LastRun 환불정책
시행일: 2026-09-30
본 정책은 이용약관 제9조에서 정한 취소·환불 원칙의 세부 기준입니다. 회사는 라스트런이고, 서비스 이름은 LastRun입니다.
1. 기본 원칙
- 환불은 관계 법령, 이용약관 제9조 및 본 정책에 따라 처리합니다.
- 요청자는 수행자가 요청을 수락하기 전까지 요청을 취소할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
- 수행자가 요청을 수락한 뒤의 취소는 진행 단계와 사유에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
- 수행자의 귀책사유로 수행이 이루어지지 않은 경우 요청자는 전액 환불받을 수 있습니다.
- 환불은 고객센터를 통해 처리됩니다.
2. 진행 단계별 기준
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 수행자 수락 전 요청자 취소 | 요청자가 앱에서 취소할 수 있습니다. 결제 금액은 전액 환불되며, 입금이 확인된 요청은 환불 요청으로 기록됩니다. |
| 수락 후 5분 이내 수행자 취소 | 수행자가 사유를 남기고 취소하면 요청이 다시 모집됩니다. 이미 확인된 결제는 그 요청에 유지됩니다. |
| 수락 후 5분이 지난 수행자 취소 | 변심에 따른 일반 취소는 할 수 없습니다. 안전·긴급 사유는 바로 업무에서 빠지고 요청이 다시 모집됩니다. 그 밖의 문제는 운영자 확인으로 넘어갑니다. |
| 수락 후 요청자 취소 | 주소와 금액은 바꿀 수 없습니다. 일반 취소는 운영자 확인이 필요하며, 환불 금액은 진행 단계와 사유에 따라 정해집니다. |
| 매칭 후 30분 노쇼 | 매칭 후 30분 동안 수행이 시작되지 않으면 요청자가 취소할 수 있습니다. 결제가 확인된 건은 환불 요청으로 바뀌고, 수행자에게는 1시간 이용 제한이 적용됩니다. |
| 수행자 귀책으로 수행 불가 | 요청자는 전액 환불받을 수 있습니다. |
| 완료된 요청 | 일반 취소는 할 수 없습니다. 문제는 운영자에게 접수합니다. |
3. 취소 신청
- 수락 전에는 요청 내역에서 요청자가 취소할 수 있습니다. 수락 후 5분 안에는 수행자가 앱에서 사유를 남기고 취소할 수 있습니다.
- 그 밖의 취소, 환불, 분쟁은 앱 안의 문제 접수 또는 고객센터 이메일 (hk7075049@gmail.com)로 신청합니다.
- 회사는 거래 상태, 결제내역, 수행 진행 상황 및 취소 사유를 확인할 수 있습니다.
4. 환불 방법
- 결제는 서비스에 안내된 무통장입금으로 이루어지며, 환불은 그 입금을 기준으로 고객센터가 처리합니다.
- 입금자명이 서비스가 안내한 입금정보와 다르면 입금 확인이 지연될 수 있습니다. 회사는 확인에 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
- 실제 입금 반영 시점은 금융기관의 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
- 24시간 안에 입금이 없으면 해당 결제 안내는 만료됩니다.
5. 정산
수행자 정산, 정산 일정, 플랫폼 수수료는 이용약관 제8조와 서비스 화면에 표시된 금액을 따릅니다. 환불금이 있는 거래는 그 금액이 정산에서 조정될 수 있습니다.
6. 분쟁과 이용 제한
- 물품 분실, 파손, 수행 여부, 대금에 관한 다툼이 있으면 회사는 거래 기록과 관련 자료를 확인하고 처리 경과를 안내할 수 있습니다.
- 이용약관 제10조에 따라 위반이 확인되거나 부정 거래가 의심되는 경우 회사는 환불 또는 정산 처리를 확인이 끝날 때까지 보류할 수 있습니다.
7. 정책 변경
회사가 이 기준을 바꿀 때는 변경 내용과 시행일을 서비스 화면을 통해 사전에 안내합니다. 이용약관 제9조의 변경은 이용약관의 변경 절차를 따릅니다.
관련 문서
부칙
본 환불정책은 2026-09-30부터 시행합니다.